Con la amplia oferta disponible hoy en día, la obtención de un nuevo cliente es cada vez más complicada, por lo que la fidelización de clientes en tu centro deportivo se convierte en una estrategia crucial. Un cliente que se mantiene, se convierte en una fuente de ingresos recurrente, asegurando la rentabilidad de tu centro deportivo.
¿Qué dicen las estadísticas sobre la fidelización de clientes en centros deportivos?
Numerosas asociaciones deportivas han realizado estudios en torno a la fidelización de clientes en centros deporitvos pues es una debilidad generalizada. A continuación, vamos a ver algunas de las conclusiones sobre cinco aspectos diferentes:
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- Elección del club: El 60% de las personas valoran más de una opción a la hora de elegir un club. Además, el 50% de los usuarios creen que su centro deportivo no se diferencia en nada de los demás.
- Nuevos clientes: Los clientes nuevos que utilizan el club unas 3 veces a la semana durante el primer mes tienen más probabilidades de permanecer como socios durante el primer año. Entre un 30 y un 40% de nuevas altas son personas que no cuentan con una experiencia previa y es la primera vez que se hacen socios de un club.
- Atención al cliente: El 12% de los clientes dicen que nadie, nunca o casi nunca, se dirige a ellos cuando van al centro deportivo. El contacto de instructores con usuarios aumenta el número de visitas. Aproximadamente, 2 interacciones al mes, añaden como mínimo una visita extra el siguiente mes.
- Ex socios: Aproximadamente el 20% de los exsocios de un club vuelven a hacerse socios del mismo club y solo un 15% abandonan el centro para hacerse socios de otro.
- Comunidad: El apoyo social es un factor relevante en la retención del cliente, entrenar en familia o con amigos aumenta la retención. Además, la relación entre socios afecta positivamente a la retención y es tanto o más importante que la relación socios-staff.
5 estrategias para incrementar la fidelización de clientes en un centro deportivo
Mantener a los socios de tu centro puede ser un problema. Este es un sector en el que hay una alta rotación de los usuarios, en muchas ocasiones quienes gestionan estos centros no tienen ni idea de cuál es la razón por la que un socio se va.
A veces, la respuesta es más sencilla de lo que muchos creen. Basta con prestar atención a la rutina de un día para entender qué es lo que está ocurriendo en tu centro deportivo.
En muchas ocasiones, la alta rotación de los socios se puede solucionar con prestar atención a sus necesidades y deseos, esta puede ser la clave para mejorar tus tasas de retención.
En todo caso, plantear una estrategia de fidelización de clientes en tu centro deportivo, se torna esencial. A continuación te mostramos 5 estrategias que puedes llevar a cabo fácilmente.
1. Comunicación cercana
Quizás, el mantener una comunicación cercana con tus clientes sea uno de los factores más relevantes en la fidelización de clientes. Con ello, no sólo conseguirás que se sientan valorados y escuchados, sino que también serás capaz de anticiparte a sus necesidades. Además, de esta manera podrás conocer mejor a tus usuarios, lo que te ayudará en la gestión de tu centro deportivo a todos los niveles.
Muchas veces los gimnasios no se detienen a preguntar cuál es el propósito de una persona cuando se hace socio. En ocasiones puede ser perder peso, en otros, mejorar la condición física y el tono muscular. En algunos casos excepcionales, solo se trata de una excusa para asistir al gimnasio para conocer gente.
En cualquier caso, tu deber es preguntar. Eso te permitirá tener una idea clara de cuál es tu objetivo exacto para poder satisfacer las necesidades de tu cliente y que este sienta que tu gimnasio se ocupa de brindarle justo lo que él desea.
2. Mejora el servicio que ofreces y la atención al usuario
Mantén a tu personal motivado y prioriza la experiencia de usuario desde que llega a tu centro deportivo hasta que se va. Revisa tus instalaciones y el trato que reciben tus usuarios como puntos de partida.
Si bien es cierto que es muy importante preguntar los objetivos, también es muy probable que muchos de ellos no sean totalmente sinceros y no confiesen sus verdaderas motivaciones.
Por eso, siempre tienes la posibilidad de observar el comportamiento de tus socios. Esto te dirá más que cualquier encuesta que puedas hacer. La actitud y la energía de cada socio es diferente.
3. Crea ofertas y promociones exclusivas para socios
En función de tu centro deportivo, deberás diseñar estrategias que resulten rentables y que te ayuden a fidelizar a tus usuarios. Ofertas, descuentos, tarjetas Vip e incluso regalos, son algunas ideas que te ayudarán en este sentido.
A la hora de crear un plan efectivo de fidelización de clientes debemos definir criterios, para esto hay que segmentar a tus clientes, ya que no todos son iguales. Siendo así, te proponemos separarlos dependiendo de su antigüedad como socios para ofrecerles beneficios dependiendo de sus necesidades.
Ejemplo Resasports:
- Nuevos clientes (Menos de 1 mes suscritos). Estos se caracterizan por entrar con muchas dudas e inseguridades, estarán evaluando constantemente si tu gimnasio es el ideal para ellos. El objetivo debe ser que se sientan más cómodos, incitarlos a que asistan con regularidad e impulsarlos a probar las diferentes actividades que ofrece tu centro deportivo. Esto podría incluir una bienvenida con entrenadores o clases de cortesía.
- Clientes medios (de 1 mes a 1 año suscritos): Estos usuarios ya están familiarizados con las instalaciones y los servicio que ofreces, por lo que ya podrías asegurar que están felices con su decisión de unirse a tu centro deportivo. Siendo así, debes enfocarte en crear motivación para que continúen sosteniendo con entusiasmo y dedicación. Para esto, te sugerimos implementar servicios personalizados, enfocados en ayudar al cliente a alcanzar sus metas.
- Clientes antiguos (más de un año suscrito): Esto indica que el usuario está motivado y dedicado a hacer ejercicio en tu gimnasio, genial. Es por esto, que tus objetivos deben ir direccionados hacia premiar su fidelización con tu centro deportivo. Es importante hacer sentir a estos clientes apreciados y valorados por elegirte sobre otros centros deportivos. Siendo así, implementar un sistema de Tarjeta VIP sería ideal. Con estas tus clientes podrían acceder a privilegios especiales, como poder llevar acompañantes extra o acceso a áreas especiales.
¿Creamos una estrategia de retención de clientes en tu centro deportivo?
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4. Crea eventos, concursos o retos para los usuarios de tu club
Nunca dejes de implementar novedades en tu gimnasio. Es la única manera de que tus clientes sientan que los servicios mejoran, fomentes la sensación de permanencia a una comunidad y que existe una cultura centrada en el servicio y la atención de los socios.Es decir, hazles sentir que te importan de verdad. Una gran forma de cumplir esto, es crear eventos, concursos o retos en los que tus clientes participen y se sientan más parte aún de tu centro deportivo y de tu comunidad. Si logras que tus usuarios tengan un sentimiento de pertenencia, habrás completado prácticamente la mitad del camino
5. Convierte a tus clientes en embajadores de centro
Nada funciona mejor que un cliente satisfecho que recomienda tu centro deportivo a otra persona. El boca a boca sigue siendo fundamental hoy en día. Para ello, puedes diseñar descuentos por traer nuevos socios recomendados o regalos como camisetas o mochilas promocionales.
Las redes sociales son la tendencia del momento, y los gimnasios son una red social por excelencia. Si puedes hacer que se construya una sinergia entre tus clientes, creando comunidades en las que compartan intereses, actividades y opiniones favorables
Si construyes este tipo de redes entre tus socios tendrás dos puntos a tu favor. En primer lugar, habrás conseguido una gran estrategia de promoción, más si publican en sus canales de redes sociales toda esta actividad.
En segundo lugar, crearás un mecanismo de fidelización, si tus socios estrechan relaciones entre ellos se sentirán más motivados a permanecer como miembros de un grupo en tu gimnasio.
Extra tip – Utiliza un software de gestión
Una forma ideal para mostrarles el interés en ellos es implementar un sistema de gestión de gimnasios. Esta tecnología te permite tener toda la información necesaria sobre tus socios. También podrás brindarles servicios innovadores como la posibilidad de reservar las clases, el control de acceso a las áreas del gimnasio, pagos en línea, o mensajería personalizada con información segmentada para cada uno de tus clientes.
¿Cómo te puede ayudar un software de gestión como Resasports a conocer mejor a tus usuarios?
- Controla tu retención de clientes con nuestros informes de altas, bajas y renovaciones: Con ello podrás ver cómo evoluciona la fidelización de tus usuarios en el centro, así como tener un informe de las bajas efectuadas.
- Consulta las estadísticas de franjas horarias con mayor afluencia de usuarios para aumentar las actividades y el personal de tu centro deportivo en esos momentos.
- Consulta el volumen de asistencia a una actividad concreta: De esta manera sabrás qué clases son las más demandadas, además de poder ver si los usuarios repiten en esa actividad día a día, semana a semana o mes a mes. Además, podrás ver qué entrenador es el que goza de mayor popularidad entre tus usuarios. Igualmente, podrás tomar acciones con aquellas clases que presenten bajo nivel de retención o motivar a entrenadores con baja asistencia y/o fidelización.
- Consulta los datos sociodemográficos de tus usuarios desde estadísticas o informes para poder establecer rangos de edad o género de tu actual retención.
Tomando estos puntos en consideración estarás destinado al éxito, lograrás que tus socios se sientan satisfechos de ser parte de tu centro deportivo y ganarás su lealtad.
Así pues, aunque son muchas las estrategias de fidelización de clientes que puedes poner en marcha, no todas funcionarán igual de bien en tu centro deportivo que en otros de la competencia. Por eso, es importante que encuentres la fórmula que mejor encaje con tu estilo de gimnasio y con tus necesidades.
No obstante, si andas algo perdido y necesitas un poco de ayuda, no dudes en solicitar una demo. Te daremos el asesoramiento que necesites para hacer crecer tu centro deportivo. Estudiaremos tu caso de manera personalizada y planificaremos las estrategias de fidelización de clientes más adecuadas para tu centro deportivo. ¿A qué estás esperando para aumentar los beneficios de tu centro?
