En el competitivo y cambiante mundo de la salud y el bienestar, las alianzas que impulsan la innovación y el crecimiento son fundamentales. Oberena, un club referente en España, es un ejemplo destacado de cómo la combinación de tradición y tecnología puede mejorar la experiencia de sus socios. Este club deportivo, cultural y social, con más de 80 años de historia, cuenta con cerca de 7.000 socios y 35.000 metros cuadrados de instalaciones que se renuevan continuamente..
Desde su creación, Oberena ha buscado “crear entre sus asociados un ambiente familiar, acogedor y formativo especialmente a través de la práctica del deporte, del cultivo de las artes y de la diversión” Para cumplir con esta misión, Oberena ofrece 15 secciones deportivas y escuelas, con alrededor de 900 socios federados. Sus amplias instalaciones incluyen piscinas exteriores e interiores, balneario, campo de fútbol, pabellón, polideportivo, frontón, pistas de raqueta, gimnasio, y otras instalaciones como edificio social o parque infantil.
Además del deporte, Oberena se caracteriza por una intensa vida social, con actividades como charlas, torneos de cartas y presentaciones de libros, lo que lo convierte en un espacio integral para la comunidad.
Sin embargo, gestionar un club tan activo conlleva desafíos considerables, especialmente en términos de accesibilidad y eficiencia. Para mantener su promesa de servicio y mejorar la experiencia de los socios, Oberena ha encontrado en Resasports un aliado estratégico.
Para conocer cómo esta colaboración ha sido clave en la evolución de Oberena, conversamos con su gerente, Joaquín Echenique.
El reto:
Comprometido con brindar una experiencia cómoda y agradable, Oberena enfrentaba varios desafíos operativos:
1. Control de accesos:
El principal reto era la dependencia del carnet físico para acceder a las instalaciones del club. Los socios que olvidaban su carnet debían identificarse en portería, causando demoras. Además, buscar el carnet en la bolsa de deporte al llegar a los tornos de entrada generaba atascos, especialmente en horas punta. Una vez dentro, llevar el carnet a todas las áreas con control de acceso (piscina cubierta, balneario, saunas y gimnasio) se convertía en una molestia constante.
2. Organización y gestión de actividades especiales infantiles y juveniles:
Oberena, como club activo y familiar, organiza regularmente eventos infantiles y juveniles, como fiestas de cumpleaños, representaciones teatrales y juegos, además de múltiples campus deportivos en verano y Semana Santa. La planificación y organización de estos eventos requería un mayor control de aforos y una distribución adecuada de reservas por franjas de edad para evitar saturación y mejorar la experiencia de los socios y sus familias. Además, mantener una comunicación clara y fluida entre los monitores y los padres de los participantes era un reto constante.
La Solución con Resasports
Para abordar estos retos, Oberena y Resasports implementaron varias soluciones clave:
1. Control de accesos con tecnología facial:
La instalación de lectores faciales ha revolucionado la forma en que los socios acceden al club. Esta tecnología no solo eliminó la necesidad del carnet físico, sino que también hizo el acceso mucho más rápido y cómodo. Tanto los socios como el personal han destacado esta mejora como un gran acierto que ha optimizado la entrada y reducido los atascos en las horas más concurridas.
2. Gestión de reservas y eventos:
Para optimizar la organización de actividades infantiles y juveniles, Oberena comenzó a gestionarlas con Resasports. Esta plataforma permite un control eficiente de reservas, aforos y distribución por edades en eventos como disfraces, teatro y juegos. En los campus de verano y Semana Santa, facilita a los monitores el acceso a información de inscritos y el envío de recordatorios a los padres sobre materiales y cambios de horario.
3. Mejora en la gestión de reservas
: Resasports no solo mejoró el control de accesos, sino que también modernizó el sistema de reservas de clases, cursos e instalaciones a través de su app, superando con creces las funcionalidades de los programas anteriores. Esto ha facilitado a los socios la organización de su tiempo en el club y ha optimizado la ocupación de los espacios.
Resultados y Beneficios
La implementación de Resasports ha transformado la gestión en Oberena, ofreciendo múltiples beneficios:
Comodidad y eficiencia mejoradas
Los socios disfrutan de un acceso más cómodo y sin interrupciones, lo que ha mejorado su experiencia en el club.
Mayor control, eficiencia y satisfacción en la experiencia de los socios
Resasports ha permitido a Oberena ofrecer una experiencia más organizada y satisfactoria para las familias. Los monitores que gestionan actividades como la ludoteca pueden acceder fácilmente al sistema para conocer el número y las edades de los niños inscritos cada día, ajustando así los recursos y actividades según la demanda. Además, los padres de los niños en campus y actividades reciben comunicaciones personalizadas, mejorando la seguridad y comodidad para todos los involucrados y fortaleciendo el vínculo entre Oberena y sus socios.
Datos para la toma de decisiones
Gracias a Resasports, el club ahora dispone de información detallada sobre el uso de las instalaciones y las preferencias de los socios, lo que permite ajustar actividades y horarios para ofrecer un mejor servicio.
Pese a la preocupación inicial que tenía Oberena por la migración de datos de un club deportivo tan grande, la implementación de Resasports como software de gestión ha sido todo un éxito. Gracias a un equipo de atención al cliente comprometido con el éxito del proceso, la transición a Resasports fue fluida y satisfactoria, superando las preocupaciones iniciales y consolidando el software como una herramienta esencial para la operación diaria del club y mejorando la experiencia de todos los usuarios.
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