{"id":17457,"date":"2023-02-24T12:04:50","date_gmt":"2023-02-24T12:04:50","guid":{"rendered":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resasports\/?p=17457"},"modified":"2023-02-24T12:05:10","modified_gmt":"2023-02-24T12:05:10","slug":"fidelisation-centre-sportif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resasports\/fr\/blog\/fidelisation-centre-sportif\/","title":{"rendered":"Fid\u00e9lisation de clients: Comment augmenter la retention de votre centre sportif"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.17.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Avec la grande offre d\u2019aujourd\u2019hui, l\u2019obtention d\u2019un nouveau client et de plus en plus compliqu\u00e9, c\u2019est pour \u00e7a que r\u00e9ussir \u00e0 fid\u00e9liser les clients est devenu une strat\u00e9gie cruciale pour tous les centres sportifs<\/strong>. Un client qui se conserve, peut devenir une source de revenues r\u00e9currente, assurant la rentabilit\u00e9 de votre centre sportif.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bb4_4″ theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n

Que disent les statistiques sur la fid\u00e9lit\u00e9 des clients dans les centres sportifs ?<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

De nombreuses associations sportives ont men\u00e9 des \u00e9tudes sur la fid\u00e9lit\u00e9 des clients dans les centres sportifs car c’est une faiblesse r\u00e9pandue. Ci-dessous, nous examinerons certaines des conclusions sur cinq aspects diff\u00e9rents :<\/span><\/p>\n

    \n
  • \n
      \n
    • Choix du centre:<\/strong> 60% des utilisateurs \u00e9tudie plusieurs options avant de choisir un centre. De plus, 50% des utilisateurs pensent que leur centre sportif n\u2019a rien de diff\u00e9rent des autres..<\/li>\n
    • Nouveaux clients<\/strong> : Les nouveaux adh\u00e9rents qui se rendent 3 fois par semaine au centre durant le premier mois, ont plus de probabilit\u00e9 de rester durant la premi\u00e8re ann\u00e9e. Entre 30 et 40% des nouveaux abonnements proviennent de personnes n\u2019ayant jamais eu d\u2019inscription dans un centre.<\/li>\n
    • Attention client<\/strong> : 12% des utilisateurs disent que personne, ne se dirige vers eux quand ils vont au centre sportif. Le contact des instructeurs avec les utilisateurs augmente le nombre de visites. Un minimum de 2 interactions par mois, garantie une visite extra le mois suivant.<\/li>\n
    • Ex-adh\u00e9rents<\/strong> : environ 20% des ex-adh\u00e9rents d\u00b4un club se r\u00e9inscrivent dans le m\u00eame club et seulement 15% abandonnent le club pour s\u00b4inscrire dans un autre.<\/li>\n
    • Communaut\u00e9<\/strong>: le soutien social est un facteur r\u00e9v\u00e9lateur de la fid\u00e9lit\u00e9 du client, s\u2019entra\u00eener en famille ou avec des amis augmente la fid\u00e9lit\u00e9 client. De plus, la relation entres les adh\u00e9rents affecte positivement la fid\u00e9lit\u00e9 et c\u2019est aussi important que la relations adh\u00e9rents-staff.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      [\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n

      5 strat\u00e9gies pour augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 des clients dans un centre sportif<\/span><\/u><\/strong><\/h2>\n

      Garder les membres dans votre centre peut \u00eatre un probl\u00e8me<\/strong>. C’est un secteur o\u00f9 il y a une forte rotation d’utilisateurs, souvent les personne qui g\u00e8rent ces centres ne savent pas pourquoi un membre part.<\/span><\/p>\n

      Parfois, la r\u00e9ponse est plus simple que ce que beaucoup de gens pensent. Il vous suffit d’\u00eatre attentif \u00e0 la routine d’une journ\u00e9e pour comprendre ce qui se passe dans votre centre sportif.<\/span><\/p>\n

      Dans de nombreux cas, la forte rotation des membres peut \u00eatre r\u00e9solu en pr\u00eatant attention \u00e0 leurs besoins et d\u00e9sirs, qui peuvent \u00eatre la cl\u00e9 pour am\u00e9liorer vos taux de r\u00e9tention.<\/span><\/p>\n

      Dans tous les cas, planifier une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation des clients pour votre centre sportif est essentiel<\/strong>. Voici 5 strat\u00e9gies que vous pouvez facilement mettre en \u0153uvre.<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

      1. Communication de proximit\u00e9<\/strong><\/h3>\n

      Probablement que maintenir une communication de proximit\u00e9 avec vos clients soit l\u2019un des facteurs le plus r\u00e9v\u00e9lateur de la fid\u00e9lisation<\/strong>. De cette fa\u00e7on, non seulement vous leur donnerez le sentiment d\u2019\u00eatre appr\u00e9ci\u00e9s et \u00e9cout\u00e9s, mais vous pourrez \u00e9galement anticiper leurs besoins. De plus, vous pourrez ainsi mieux conna\u00eetre vos utilisateurs, ce qui vous aidera dans la gestion de votre centre sportif.<\/span><\/p>\n

      Souvent, les salles de sport ne prennent pas le temps de demander quel est le but d’une personne lorsqu’elle s’inscrit. Parfois, cela peut \u00eatre pour perdre du poids, parfois pour am\u00e9liorer la condition physique et la tonicit\u00e9 musculaire. Dans certains cas rares, c’est simplement une excuse pour aller \u00e0 la salle de sport pour rencontrer des gens.<\/span><\/p>\n

      Dans tous les cas, votre devoir est de poser des questions. Cela vous permettra d’avoir une id\u00e9e claire de votre objectif exact afin de satisfaire les besoins de votre client et de le faire sentir que votre salle de sport prend soin de ce qu’il veut.<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

      2. Am\u00e9liorez le service et l’attention que vous offrez \u00e0 votre utilisateur<\/strong><\/h3>\n

      Gardez votre personnel motiv\u00e9 et donnez la priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs depuis leur arriv\u00e9e dans votre centre jusqu\u2019\u00e0 leur d\u00e9part. V\u00e9rifiez vos installations et le traitement de votre personnel avec vos utilisateurs comme point de d\u00e9part<\/span><\/p>\n

      Bien que poser des questions sur leurs objectifs soit tr\u00e8s important, il est \u00e9galement tr\u00e8s probable que beaucoup d’entre eux ne seront pas compl\u00e8tement honn\u00eates et ne confesseront pas leurs v\u00e9ritables motivations.<\/span><\/p>\n

      Par cons\u00e9quent, vous avez toujours la possibilit\u00e9 d’observer le comportement de vos utilisateurs. Cela vous en dira plus que toute enqu\u00eate que vous pouvez faire. L’attitude et l’\u00e9nergie de chaque utilisateur est diff\u00e9rente.<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

      3. Cr\u00e9ez des offres et des promotions exclusives pour vos membres<\/strong><\/h3>\n

      En fonction de votre mod\u00e8le d\u2019entreprise, vous devrez \u00e9laborer des strat\u00e9gies qui soient rentables et qui vous permettront de fid\u00e9liser vos clients<\/strong>. Des offres, des r\u00e9ductions, des cartes VIP et des souvenirs, sont autant d\u2019id\u00e9es qui vous aideront dans ce domaine.<\/span><\/p>\n

      Lors de la cr\u00e9ation d’un plan efficace de fid\u00e9lisation des clients, nous devons d\u00e9finir des crit\u00e8res. Pour cela, vous devez segmenter vos clients, car ils ne sont pas tous les m\u00eames. Par cons\u00e9quent, nous proposons de les s\u00e9parer selon leur anciennet\u00e9 en tant que membres afin de leur offrir des avantages en fonction de leurs besoins.<\/span><\/p>\n

      Exemple de resasports :<\/span><\/p>\n

        \n
      • Nouveaux utilisateurs<\/strong> (moins d’un mois d’abonnement)<\/strong>. Ils se caract\u00e9risent par l’entr\u00e9e avec beaucoup de doutes et d’ins\u00e9curit\u00e9s, ils \u00e9valueront en permanence si votre salle de sport est id\u00e9ale pour eux. Le but devrait \u00eatre de les rendre plus \u00e0 l’aise, de les encourager \u00e0 assister r\u00e9guli\u00e8rement et de les encourager \u00e0 essayer les diff\u00e9rentes activit\u00e9s que votre \u00e9tablissement propose<\/strong>. Cela pourrait inclure un accueil avec des entra\u00eeneurs ou des cours compl\u00e9mentaires.<\/li>\n
      • Clients moyens (abonn\u00e9s de 1 mois \u00e0 1 an)<\/strong> : ces utilisateurs connaissent d\u00e9j\u00e0 les installations et les services que vous proposez, vous pouvez donc \u00eatre s\u00fbr qu’ils sont satisfaits de leur d\u00e9cision de rejoindre votre centre sportif. En cons\u00e9quence, vous devriez vous concentrer sur la cr\u00e9ation de motivation pour qu’ils continuent \u00e0 pers\u00e9v\u00e9rer avec enthousiasme et d\u00e9vouement<\/strong>. Pour cela, nous vous sugg\u00e9rons de mettre en place des services personnalis\u00e9s, ax\u00e9s sur l’aide au client pour atteindre ses objectifs.<\/li>\n
      • Les clients plus \u00e2g\u00e9s (abonn\u00e9s depuis plus d’un an) :<\/strong> cela indique que l’utilisateur est motiv\u00e9 et d\u00e9di\u00e9 \u00e0 faire de l’exercice dans votre gymnase, c’est g\u00e9nial. C’est pourquoi vos objectifs devraient \u00eatre ax\u00e9s sur la r\u00e9compense de leur loyaut\u00e9 envers votre box<\/strong>. Il est important de faire sentir \u00e0 ces clients qu’ils sont appr\u00e9ci\u00e9s et valoris\u00e9s pour leur choix en votre faveur par rapport \u00e0 d’autres centres de conditionnement physique. Ainsi, la mise en place d’un syst\u00e8me de carte VIP serait id\u00e9ale. Avec cela, vos clients pourraient acc\u00e9der \u00e0 des privil\u00e8ges sp\u00e9ciaux, tels que la possibilit\u00e9 d’amener des compagnons suppl\u00e9mentaires ou l’acc\u00e8s \u00e0 des zones sp\u00e9ciales.<\/li>\n<\/ul>\n

        [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_2,1_2″ make_equal=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bboff|phone\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_enable_color=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb use_background_color_gradient=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb background_color_gradient_direction=\u00a0\u00bb90deg\u00a0\u00bb background_color_gradient_stops=\u00a0\u00bb#21405a 0%|rgba(33,64,90,0.74) 100%\u00a0\u00bb background_color_gradient_overlays_image=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb background_color_gradient_start=\u00a0\u00bb#21405a\u00a0\u00bb background_color_gradient_end=\u00a0\u00bbrgba(33,64,90,0.74)\u00a0\u00bb background_image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/06\/top-section-bg-image.jpg\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbtop_center\u00a0\u00bb module_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px|0px|0px|0px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb0px|1em|0px|1em|false|true\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ custom_css_main_element=\u00a0\u00bbdisplay: flex;||align-items: center;\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2″ _builder_version=\u00a0\u00bb4.16″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_enable_color=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb background_color_gradient_direction=\u00a0\u00bb90deg\u00a0\u00bb background_enable_image=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb vertical_offset=\u00a0\u00bb0px\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb2%|2%|2%|2%|true|true\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb|1em|||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.19.4″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bbRaleway||||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb header_2_font=\u00a0\u00bbRaleway|700|||||||\u00a0\u00bb header_2_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb header_2_font_size=\u00a0\u00bb2em\u00a0\u00bb header_2_line_height=\u00a0\u00bb1.2em\u00a0\u00bb header_3_font=\u00a0\u00bbRaleway|700|||||||\u00a0\u00bb header_3_text_color=\u00a0\u00bb#f8af20″ hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]<\/p>\n

        Cr\u00e9ez une strat\u00e9gie de r\u00e9tention des clients dans votre centre sportif.<\/h2>\n
        \n
        \n

        T\u00e9l\u00e9chargez notre ebook gratuit<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n

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        4. Cr\u00e9ez des \u00e9v\u00e9nements, des concours ou des d\u00e9fis pour les utilisateurs de votre club<\/span><\/strong><\/h3>\n

        N’arr\u00eatez jamais de mettre en place de nouvelles choses dans votre centre sportif. C’est le seul moyen de faire sentir \u00e0 vos clients que les services s’am\u00e9liorent, de favoriser un sentiment d’appartenance \u00e0 une communaut\u00e9 et que la culture est ax\u00e9e sur le service et les soins aux membres – en d’autres termes, de les faire sentir que vous vous souciez vraiment d’eux. Une excellente mani\u00e8re de le faire est de cr\u00e9er des \u00e9v\u00e9nements, des comp\u00e9titions ou des d\u00e9fis dans lesquels vos clients participent et se sentent encore plus une partie de votre centre sportif et de votre communaut\u00e9. Si vous pouvez faire sentir \u00e0 vos utilisateurs un sentiment d’appartenance, vous serez presque \u00e0 mi-chemin.<\/span><\/p>\n

         <\/p>\n

        5. Faire de vos clients des ambassadeurs de votre centre<\/span><\/strong><\/h3>\n

        Il n\u2019y a rien de mieux qu\u2019un client satisfait qui recommande votre centre \u00e0 quelqu\u2019un d\u2019autre<\/strong>. Le bouche \u00e0 oreille est encore essentiel aujourd\u2019hui. Vous pouvez cr\u00e9er des r\u00e9ductions, attirer de nouveaux membres qui viendront comme recommand\u00e9s ou des cadeaux tels que des T-shirts ou des sacs \u00e0 dos promotionnels.<\/span><\/p>\n

        Les r\u00e9seaux sociaux sont \u00e0 la mode en ce moment, et les centres sportifs sont un r\u00e9seau social par excellence. Si vous pouvez construire une synergie entre vos clients, en cr\u00e9ant des communaut\u00e9s o\u00f9 ils partagent des int\u00e9r\u00eats, des activit\u00e9s et des opinions favorables, alors vous pouvez construire une synergie entre eux.<\/span><\/p>\n

        Si vous construisez de telles r\u00e9seaux parmi vos partenaires, vous aurez deux points en votre faveur. Tout d’abord, vous aurez r\u00e9alis\u00e9 une excellente strat\u00e9gie de promotion, surtout s’ils publient toutes ces activit\u00e9s sur leurs canaux de r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/p>\n

        En second lieu, vous cr\u00e9erez un m\u00e9canisme de fid\u00e9lit\u00e9, si vos membres construisent des relations plus \u00e9troites les uns avec les autres, ils seront plus motiv\u00e9s pour rester en tant que membres d’un groupe dans votre salle de sport.<\/span><\/p>\n

         <\/p>\n

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        Conseil suppl\u00e9mentaire – Utilisez un logiciel de gestion<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

        Un moyen id\u00e9al de montrer de l’int\u00e9r\u00eat pour eux est de mettre en \u0153uvre un syst\u00e8me de gestion de gym. Cette technologie vous permet d’avoir toutes les informations n\u00e9cessaires sur vos membres. Vous pouvez \u00e9galement leur fournir des services innovants tels que la possibilit\u00e9 de r\u00e9server des cours, un contr\u00f4le d’acc\u00e8s aux zones de gym, des paiements en ligne ou des messages personnalis\u00e9s avec des informations segment\u00e9es pour chacun de vos clients.<\/span><\/p>\n

         <\/p>\n

        Comment un logiciel de gestion comme Resasports peut-il vous aider \u00e0 mieux conna\u00eetre vos utilisateurs ?<\/span><\/h3>\n

         <\/p>\n

          \n
        • Contr\u00f4lez la fid\u00e9lit\u00e9 client avec nos rapports de souscriptions, d\u00e9sinscriptions et renouvellements<\/strong>: Avec-eux vous pourrais voir comment \u00e9volue la fid\u00e9lisation de vos adh\u00e9rents..<\/li>\n
        • Consultez les statistiques des tranches horaires qui ont la plus grande affluence<\/strong> pour augmenter les activit\u00e9s et le personnel de ton centre sportif lors de ces moments.<\/li>\n
        • Consultez le taux de participation \u00e0 une activit\u00e9 concr\u00e8te<\/strong>: De cette mani\u00e8re vous serez quelles sont les cours les plus demand\u00e9s, en plus de pouvoir voir si les adh\u00e9rents reviennent dans cette activit\u00e9s jour apr\u00e8s jour, semaine apr\u00e8s semaine ou mois apr\u00e8s mois. De plus, vous pourrez voir quel entraineur est le plus populaire parmi vos adh\u00e9rents Vous pourrez \u00e9galement prendre des d\u00e9cisions concernant les cours avec un faible taux de participation ou motiver vos entra\u00eeneurs qui ont peu de participation et\/ou fid\u00e9lisation.<\/li>\n
        • Consultez les donn\u00e9es sociod\u00e9mographiques de vos adh\u00e9rents depuis les statistiques ou rapports<\/strong> pour pouvoir \u00e9tablir des groupes d\u2019\u00e2ge ou de genre.<\/li>\n<\/ul>\n

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          En prenant en compte ces points, vous \u00eates destin\u00e9 au succ\u00e8s, vous ferez en sorte que vos membres se sentent satisfaits d’\u00eatre partie int\u00e9grante de votre centre sportif et vous gagnerez leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/span><\/p>\n

          Ainsi, bien que de nombreuses strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le peuvent \u00eatre mises en \u0153uvre, toutes ne fonctionneront pas aussi bien dans votre centre de fitness que dans celui de vos concurrents. Il est donc important que vous trouviez la formule qui convient le mieux \u00e0 votre style de centre sportifs et \u00e0 vos besoins.<\/span><\/p>\n

          Cependant, si vous \u00eates un peu perdu et avez besoin d’aide, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 demander une d\u00e9monstration. Nous vous donnerons les conseils dont vous avez besoin pour d\u00e9velopper votre centre sportif. Nous \u00e9tudierons votre cas de mani\u00e8re personnalis\u00e9e et planifierons les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation les plus appropri\u00e9es pour votre centre sportif. Qu’attendez-vous pour augmenter les profits de votre centre ?<\/span><\/p>\n

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          Travailler sur la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le de votre centre sportif devient crucial face \u00e0 une forte concurrence. 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