Quels éléments sont les plus importants pour les clients d’une salle de sport ?

Les clients d’un centre sportif sont la partie la plus importante de l’entreprise – nous le savons ! Si nous pouvions savoir ce qui les rend heureux, nous pourrions leur offrir un meilleur service. Et c’est précisément ce dont nous allons parler, nous allons expliquer point par point les aspects que les utilisateurs apprécient le plus.

Connaître les préférences des clients : le secret du succès

Forme ou fitness ? Ce n’est pas une question d’examen, c’est une ironie rhétorique pour définir le sujet dès le départ. N’oubliez pas que l’anglicisme d’origine n’a pas de mot en espagnol qui se traduise et se rapporte exactement à la même chose. Fitnes, déjà accepté par le RAE, selon le contexte, est utilisé pour définir « l’exercice physique », « la bonne forme » ou « la santé ». La forme physique, en revanche, est un mot étranger qui est généralement utilisé pour faire référence à la condition physique d’une personne. Il n’existe pas de « personne en forme », mais seulement une « personne en forme ».

La différence est bien connue du directeur d’une salle de sport ou d’un club de padel et de tout gestionnaire d’un grand centre sportif. Tous sont des professionnels du fitness. Bien qu’ils connaissent bien leur métier, la plupart d’entre eux ne savent pas si les nouveaux clients savent vraiment ce qu’est le sport. Soulignons une maxime de qualité : les débutants ne doivent pas simplement s’inscrire dans une salle de sport, mais doivent savoir dès le départ qu’ils doivent s’adapter à une série d’activités. A partir de là, il est essentiel de connaître leurs préférences afin d’améliorer l’attention et les services.

Pourquoi faut-il que ce soit le cas ? Simple : pour que les deux parties atteignent les objectifs souhaités. Ce sont des stratégies de remise en forme gagnant-gagnant. Les clients doivent commencer leur activité sportive en sachant d’où ils partent et dans quel but ils la pratiquent. Et les professionnels de pouvoir les former correctement, en créant de bonnes habitudes dès le premier instant.

Les 3 choses que les utilisateurs d’un centre sportif apprécient le plus

Malgré les masques de beauté, le gel hydroalcoolique et la peur des virus, le secteur du fitness continue de se développer. Après tout, nous ne parlons pas seulement de sport, mais aussi de santé. Toutefois, le niveau de concurrence est aussi élevé, voire plus élevé, qu’il ne l’était avant la pandémie. Et aller de l’avant nécessite de l’innovation et des connaissances. Cela nécessite une vision claire de l’activité et, parallèlement, une personnalisation avancée des services qui nous permet de garder une longueur d’avance sur nos concurrents.

Il y a de nombreuses variables à prendre en compte : les installations, la propreté, les moniteurs… Mais maintenant, c’est à notre tour de renforcer notre clientèle, en pensant surtout à ceux qui se sont déjà inscrits à notre boîte. Jetons un coup d’œil à un prestigieux rapport mondial de Les Mills, qui analyse les tendances actuelles du secteur et les clés de l’avenir. Une étude à laquelle 12 157 consommateurs du monde entier ont participé et qui fournit des données précieuses sur leurs habitudes et leurs perceptions.

La principale conclusion est claire : plus de la moitié des personnes interrogées déclarent qu’au cours de l’année, elles s’efforceront en priorité d’améliorer leur bien-être physique et mental. Le sport comme un objectif et la salle de sport comme l’endroit idéal pour se mettre en forme.

Pour choisir le centre idéal, trois facteurs sont primordiaux :

1. La qualité de l’instructeur (28%)

2. Musique (24%)

3. Cours (22%)

Le facteur humain est un élément clé du degré de satisfaction des clients d’une salle de sport. Et en parallèle, des conseils sur la combinaison personnalisée d’exercices. À l’ère du numérique, le fitness omnicanal est également très apprécié, car il permet de combiner les formations en direct et en ligne.

Trois aspects clés qui améliorent la condition physique. C’est l’avis de 6 clients sur 10. Ils disent être motivés par une gamme de cours de qualité et cela les encourage à augmenter leur engagement à fréquenter la salle de sport. En fait, l’un des meilleurs conseils de gestion est de savoir que les cours de fitness collectifs avec musique sont la principale référence des utilisateurs (29%). La deuxième valeur est l’incitation à utiliser des machines cardio (28%) et le troisième intérêt est la musculation (26%).

Le lien social est un autre élément fondamental de la satisfaction. Il permet de réduire la perception de l’effort lors du partage des exercices. Pourtant, pour 59 % des utilisateurs, la meilleure expérience est l’expérience mixte : s’entraîner à la salle de sport et aussi à la maison. Mais attention : le même pourcentage d’utilisateurs déclare qu’ils se désabonneraient probablement si leurs cours préférés étaient éliminés.

Votre proposition de valeur, la clé pour attirer plus de clients dans votre salle de sport

 

Maintenant que vous connaissez les facteurs que les clients apprécient le plus dans une salle de sport, vous pouvez créer une proposition de valeur qui répond à la recherche de vos clients. La proposition de valeur d’une salle de sport est essentielle pour vous différencier de vos concurrents et orienter toutes vos actions. Mais ce n’est pas tout, il vous aidera également à atteindre votre client idéal, attirant ainsi beaucoup plus de clients dans votre salle de sport.

Il est donc crucial de savoir ce que les clients apprécient dans une salle de sport afin d’établir la bonne stratégie d’acquisition. Si vous cherchez comment créer une stratégie d’acquisition pour votre centre de fitness et que vous ne savez pas par où commencer, cliquez sur l’image ci-dessous et téléchargez notre guide gratuit d’acquisition de clients pour les gymnases.

 

En bref, le retour d’information des clients est vital pour le développement de votre entreprise. Tenez toujours compte de leurs préférences pour les satisfaire avec des activités et des services personnalisés qui les font se sentir mieux.