Avec la grande offre d’aujourd’hui, l’obtention d’un nouveau client et de plus en plus compliqué, c’est pour ça que réussir à fidéliser les clients est devenu une stratégie cruciale pour tous les centres sportifs. Un client qui se conserve, peut devenir une source de revenues récurrente, assurant la rentabilité de votre centre sportif.
Que disent les statistiques sur la fidélité des clients dans les centres sportifs ?
De nombreuses associations sportives ont mené des études sur la fidélité des clients dans les centres sportifs car c’est une faiblesse répandue. Ci-dessous, nous examinerons certaines des conclusions sur cinq aspects différents :
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- Choix du centre: 60% des utilisateurs étudie plusieurs options avant de choisir un centre. De plus, 50% des utilisateurs pensent que leur centre sportif n’a rien de différent des autres..
- Nouveaux clients : Les nouveaux adhérents qui se rendent 3 fois par semaine au centre durant le premier mois, ont plus de probabilité de rester durant la première année. Entre 30 et 40% des nouveaux abonnements proviennent de personnes n’ayant jamais eu d’inscription dans un centre.
- Attention client : 12% des utilisateurs disent que personne, ne se dirige vers eux quand ils vont au centre sportif. Le contact des instructeurs avec les utilisateurs augmente le nombre de visites. Un minimum de 2 interactions par mois, garantie une visite extra le mois suivant.
- Ex-adhérents : environ 20% des ex-adhérents d´un club se réinscrivent dans le même club et seulement 15% abandonnent le club pour s´inscrire dans un autre.
- Communauté: le soutien social est un facteur révélateur de la fidélité du client, s’entraîner en famille ou avec des amis augmente la fidélité client. De plus, la relation entres les adhérents affecte positivement la fidélité et c’est aussi important que la relations adhérents-staff.
5 stratégies pour augmenter la fidélité des clients dans un centre sportif
Garder les membres dans votre centre peut être un problème. C’est un secteur où il y a une forte rotation d’utilisateurs, souvent les personne qui gèrent ces centres ne savent pas pourquoi un membre part.
Parfois, la réponse est plus simple que ce que beaucoup de gens pensent. Il vous suffit d’être attentif à la routine d’une journée pour comprendre ce qui se passe dans votre centre sportif.
Dans de nombreux cas, la forte rotation des membres peut être résolu en prêtant attention à leurs besoins et désirs, qui peuvent être la clé pour améliorer vos taux de rétention.
Dans tous les cas, planifier une stratégie de fidélisation des clients pour votre centre sportif est essentiel. Voici 5 stratégies que vous pouvez facilement mettre en œuvre.
1. Communication de proximité
Probablement que maintenir une communication de proximité avec vos clients soit l’un des facteurs le plus révélateur de la fidélisation. De cette façon, non seulement vous leur donnerez le sentiment d’être appréciés et écoutés, mais vous pourrez également anticiper leurs besoins. De plus, vous pourrez ainsi mieux connaître vos utilisateurs, ce qui vous aidera dans la gestion de votre centre sportif.
Souvent, les salles de sport ne prennent pas le temps de demander quel est le but d’une personne lorsqu’elle s’inscrit. Parfois, cela peut être pour perdre du poids, parfois pour améliorer la condition physique et la tonicité musculaire. Dans certains cas rares, c’est simplement une excuse pour aller à la salle de sport pour rencontrer des gens.
Dans tous les cas, votre devoir est de poser des questions. Cela vous permettra d’avoir une idée claire de votre objectif exact afin de satisfaire les besoins de votre client et de le faire sentir que votre salle de sport prend soin de ce qu’il veut.
2. Améliorez le service et l’attention que vous offrez à votre utilisateur
Gardez votre personnel motivé et donnez la priorité à l’expérience des utilisateurs depuis leur arrivée dans votre centre jusqu’à leur départ. Vérifiez vos installations et le traitement de votre personnel avec vos utilisateurs comme point de départ
Bien que poser des questions sur leurs objectifs soit très important, il est également très probable que beaucoup d’entre eux ne seront pas complètement honnêtes et ne confesseront pas leurs véritables motivations.
Par conséquent, vous avez toujours la possibilité d’observer le comportement de vos utilisateurs. Cela vous en dira plus que toute enquête que vous pouvez faire. L’attitude et l’énergie de chaque utilisateur est différente.
3. Créez des offres et des promotions exclusives pour vos membres
En fonction de votre modèle d’entreprise, vous devrez élaborer des stratégies qui soient rentables et qui vous permettront de fidéliser vos clients. Des offres, des réductions, des cartes VIP et des souvenirs, sont autant d’idées qui vous aideront dans ce domaine.
Lors de la création d’un plan efficace de fidélisation des clients, nous devons définir des critères. Pour cela, vous devez segmenter vos clients, car ils ne sont pas tous les mêmes. Par conséquent, nous proposons de les séparer selon leur ancienneté en tant que membres afin de leur offrir des avantages en fonction de leurs besoins.
Exemple de resasports :
- Nouveaux utilisateurs (moins d’un mois d’abonnement). Ils se caractérisent par l’entrée avec beaucoup de doutes et d’insécurités, ils évalueront en permanence si votre salle de sport est idéale pour eux. Le but devrait être de les rendre plus à l’aise, de les encourager à assister régulièrement et de les encourager à essayer les différentes activités que votre établissement propose. Cela pourrait inclure un accueil avec des entraîneurs ou des cours complémentaires.
- Clients moyens (abonnés de 1 mois à 1 an) : ces utilisateurs connaissent déjà les installations et les services que vous proposez, vous pouvez donc être sûr qu’ils sont satisfaits de leur décision de rejoindre votre centre sportif. En conséquence, vous devriez vous concentrer sur la création de motivation pour qu’ils continuent à persévérer avec enthousiasme et dévouement. Pour cela, nous vous suggérons de mettre en place des services personnalisés, axés sur l’aide au client pour atteindre ses objectifs.
- Les clients plus âgés (abonnés depuis plus d’un an) : cela indique que l’utilisateur est motivé et dédié à faire de l’exercice dans votre gymnase, c’est génial. C’est pourquoi vos objectifs devraient être axés sur la récompense de leur loyauté envers votre box. Il est important de faire sentir à ces clients qu’ils sont appréciés et valorisés pour leur choix en votre faveur par rapport à d’autres centres de conditionnement physique. Ainsi, la mise en place d’un système de carte VIP serait idéale. Avec cela, vos clients pourraient accéder à des privilèges spéciaux, tels que la possibilité d’amener des compagnons supplémentaires ou l’accès à des zones spéciales.
Créez une stratégie de rétention des clients dans votre centre sportif.
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4. Créez des événements, des concours ou des défis pour les utilisateurs de votre club
N’arrêtez jamais de mettre en place de nouvelles choses dans votre centre sportif. C’est le seul moyen de faire sentir à vos clients que les services s’améliorent, de favoriser un sentiment d’appartenance à une communauté et que la culture est axée sur le service et les soins aux membres – en d’autres termes, de les faire sentir que vous vous souciez vraiment d’eux. Une excellente manière de le faire est de créer des événements, des compétitions ou des défis dans lesquels vos clients participent et se sentent encore plus une partie de votre centre sportif et de votre communauté. Si vous pouvez faire sentir à vos utilisateurs un sentiment d’appartenance, vous serez presque à mi-chemin.
5. Faire de vos clients des ambassadeurs de votre centre
Il n’y a rien de mieux qu’un client satisfait qui recommande votre centre à quelqu’un d’autre. Le bouche à oreille est encore essentiel aujourd’hui. Vous pouvez créer des réductions, attirer de nouveaux membres qui viendront comme recommandés ou des cadeaux tels que des T-shirts ou des sacs à dos promotionnels.
Les réseaux sociaux sont à la mode en ce moment, et les centres sportifs sont un réseau social par excellence. Si vous pouvez construire une synergie entre vos clients, en créant des communautés où ils partagent des intérêts, des activités et des opinions favorables, alors vous pouvez construire une synergie entre eux.
Si vous construisez de telles réseaux parmi vos partenaires, vous aurez deux points en votre faveur. Tout d’abord, vous aurez réalisé une excellente stratégie de promotion, surtout s’ils publient toutes ces activités sur leurs canaux de réseaux sociaux.
En second lieu, vous créerez un mécanisme de fidélité, si vos membres construisent des relations plus étroites les uns avec les autres, ils seront plus motivés pour rester en tant que membres d’un groupe dans votre salle de sport.
Conseil supplémentaire – Utilisez un logiciel de gestion
Un moyen idéal de montrer de l’intérêt pour eux est de mettre en œuvre un système de gestion de gym. Cette technologie vous permet d’avoir toutes les informations nécessaires sur vos membres. Vous pouvez également leur fournir des services innovants tels que la possibilité de réserver des cours, un contrôle d’accès aux zones de gym, des paiements en ligne ou des messages personnalisés avec des informations segmentées pour chacun de vos clients.
Comment un logiciel de gestion comme Resasports peut-il vous aider à mieux connaître vos utilisateurs ?
- Contrôlez la fidélité client avec nos rapports de souscriptions, désinscriptions et renouvellements: Avec-eux vous pourrais voir comment évolue la fidélisation de vos adhérents..
- Consultez les statistiques des tranches horaires qui ont la plus grande affluence pour augmenter les activités et le personnel de ton centre sportif lors de ces moments.
- Consultez le taux de participation à une activité concrète: De cette manière vous serez quelles sont les cours les plus demandés, en plus de pouvoir voir si les adhérents reviennent dans cette activités jour après jour, semaine après semaine ou mois après mois. De plus, vous pourrez voir quel entraineur est le plus populaire parmi vos adhérents Vous pourrez également prendre des décisions concernant les cours avec un faible taux de participation ou motiver vos entraîneurs qui ont peu de participation et/ou fidélisation.
- Consultez les données sociodémographiques de vos adhérents depuis les statistiques ou rapports pour pouvoir établir des groupes d’âge ou de genre.
En prenant en compte ces points, vous êtes destiné au succès, vous ferez en sorte que vos membres se sentent satisfaits d’être partie intégrante de votre centre sportif et vous gagnerez leur fidélité.
Ainsi, bien que de nombreuses stratégies de fidélisation de la clientèle peuvent être mises en œuvre, toutes ne fonctionneront pas aussi bien dans votre centre de fitness que dans celui de vos concurrents. Il est donc important que vous trouviez la formule qui convient le mieux à votre style de centre sportifs et à vos besoins.
Cependant, si vous êtes un peu perdu et avez besoin d’aide, n’hésitez pas à demander une démonstration. Nous vous donnerons les conseils dont vous avez besoin pour développer votre centre sportif. Nous étudierons votre cas de manière personnalisée et planifierons les stratégies de fidélisation les plus appropriées pour votre centre sportif. Qu’attendez-vous pour augmenter les profits de votre centre ?
