Cas de succès : Oberena

Dans le monde compétitif et en constante évolution de la santé et du bien-être, les alliances qui stimulent l’innovation et la croissance sont essentielles. Oberena, un club de référence en Espagne, est un excellent exemple de la manière dont la combinaison de la tradition et de la technologie peut améliorer l’expérience des adhérents. Ce club sportif, culturel et social, fort de plus de 80 ans d’histoire, compte près de 7 000 membres et 35 000 m² d’installations en rénovation continue.
Depuis sa création, Oberena a toujours cherché à “create among its members a family-friendly, welcoming, and educational environment, especially through sports, the arts, and leisure.” Pour remplir cette mission, Oberena propose 15 sections sportives et écoles, avec environ 900 membres fédérés. Ses infrastructures comprennent des piscines extérieures et intérieures, un espace bien-être, un terrain de football, un gymnase, un complexe multisports, un fronton, des terrains de raquette, une salle de fitness, ainsi que d’autres installations telles qu’un bâtiment social ou une aire de jeux pour enfants.
Au-delà du sport, Oberena se distingue aussi par une vie sociale intense, avec des activités comme des conférences, des tournois de cartes ou des présentations de livres, ce qui en fait un espace complet pour la communauté. Cependant, gérer un club aussi actif implique des défis importants, notamment en matière d’accessibilité et d’efficacité. Pour tenir sa promesse de service et améliorer l’expérience des adhérents, Oberena a trouvé un allié stratégique : Resasports. Pour comprendre comment cette collaboration a été déterminante dans l’évolution d’Oberena, nous avons échangé avec son directeur, Joaquín Echenique.

Le défi:

Soucieuse d’offrir une expérience confortable et agréable, Oberena faisait face à plusieurs défis opérationnels:

1.  Contrôle des accès: Le principal défi était la dépendance à une carte physique pour accéder aux installations. Les adhérents qui oubliaient leur carte devaient s’identifier à l’accueil, ce qui entraînait des retards. De plus, chercher la carte dans un sac de sport à l’arrivée aux tourniquets provoquait des embouteillages, surtout aux heures de pointe. Une fois à l’intérieur, devoir emporter la carte dans toutes les zones à accès contrôlé (piscine couverte, espace bien-être, saunas et salle de sport) devenait une contrainte permanente.

2.  Organisation et gestion d’activités spéciales pour enfants et jeunes: En tant que club actif et familial, Oberena organise régulièrement des événements pour enfants et jeunes, comme des anniversaires, des représentations théâtrales et des jeux, ainsi que plusieurs stages sportifs pendant l’été et à Pâques. Leur planification nécessitait un meilleur contrôle des capacités et une répartition des réservations par tranche d’âge afin d’éviter la saturation et d’améliorer l’expérience des familles. Par ailleurs, maintenir une communication claire et fluide entre les animateurs et les parents était un défi constant.

La solution avec Resasports

Pour relever ces défis, Oberena et Resasports ont mis en place plusieurs solutions clés:

1. Contrôle des accès grâce à la reconnaissance faciale:

   L’installation de lecteurs de reconnaissance faciale a révolutionné l’accès des adhérents au club. Cette technologie a supprimé le besoin de la carte physique et a rendu l’entrée beaucoup plus rapide et confortable. Adhérents et personnel ont salué cette amélioration, qui a fluidifié les entrées et réduit les files d’attente aux heures les plus fréquentées.

2. Gestion des réservations et des événements:

   Pour optimiser l’organisation des activités enfants et jeunes, Oberena a commencé à les gérer via Resasports. La plateforme permet un contrôle efficace des réservations, des capacités et de la répartition par âges pour des événements comme les déguisements, le théâtre ou les jeux. Pour les stages d’été et de Pâques, elle facilite l’accès des animateurs aux informations d’inscription et l’envoi de rappels aux parents concernant le matériel nécessaire et les changements d’horaires.

3. Amélioration de la gestion des réservations:

   Resasports a non seulement amélioré le contrôle des accès, mais a aussi modernisé le système de réservation des cours, stages et installations via son application, surpassant largement les outils précédents. Cela a facilité l’organisation du temps des adhérents et optimisé l’occupation des espaces.

Résultats et bénéfices

La mise en place de Resasports a transformé la gestion d’Oberena et apporté de nombreux avantages :

Malgré les inquiétudes initiales liées à la migration des données d’un club aussi grand, l’implémentation de Resasports a été un succès total. Grâce à une équipe support engagée, la transition s’est déroulée de manière fluide et satisfaisante, dissipant les craintes et faisant de Resasports un outil essentiel au quotidien — tout en améliorant l’expérience de l’ensemble des utilisateurs.

Si vous êtes un centre sportif comme Oberena, avec de nombreuses activités, installations et événements, Resasports est le logiciel qu’il vous faut. Avec plus de 4 500 fonctionnalités (et toujours plus), notre solution s’adapte à votre club pour que vous gardiez le contrôle de tout.