{"id":17397,"date":"2023-02-24T12:00:32","date_gmt":"2023-02-24T12:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resasports\/?p=17397"},"modified":"2023-02-24T12:01:28","modified_gmt":"2023-02-24T12:01:28","slug":"fidelizacion-centro-deportivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/newweb.nubapp.com\/resasports\/es\/blog\/fidelizacion-centro-deportivo\/","title":{"rendered":"Fidelizaci\u00f3n de clientes: c\u00f3mo aumentar la retenci\u00f3n en tu centro deportivo"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; _builder_version=\u00bb4.17.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.17.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<p>Con la amplia oferta disponible hoy en d\u00eda, la obtenci\u00f3n de un nuevo cliente es cada vez m\u00e1s complicada, por lo que la <strong>fidelizaci\u00f3n de clientes en tu centro deportivo se convierte en una estrategia crucial<\/strong>. Un cliente que se mantiene, se convierte en una fuente de ingresos recurrente, asegurando la rentabilidad de tu centro deportivo.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.19.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00bb4.19.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb type=\u00bb4_4&#8243; theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]<\/p>\n<h2><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>\u00bfQu\u00e9 dicen las estad\u00edsticas sobre la fidelizaci\u00f3n de clientes en centros deportivos?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Numerosas asociaciones deportivas han realizado estudios en torno a la fidelizaci\u00f3n de clientes en centros deporitvos pues es una debilidad generalizada. A continuaci\u00f3n, vamos a ver algunas de las conclusiones sobre cinco aspectos diferentes:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li><strong>Elecci\u00f3n del club:<\/strong> El 60% de las personas valoran m\u00e1s de una opci\u00f3n a la hora de elegir un club. Adem\u00e1s, el 50% de los usuarios creen que su centro deportivo no se diferencia en nada de los dem\u00e1s.<\/li>\n<li><strong>Nuevos clientes:\u00a0 <\/strong>Los clientes nuevos que utilizan el club unas 3 veces a la semana durante el primer mes tienen m\u00e1s probabilidades de permanecer como socios durante el primer a\u00f1o. Entre un 30 y un 40% de nuevas altas son personas que no cuentan con una experiencia previa y es la primera vez que se hacen socios de un club.<\/li>\n<li><strong>Atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> El 12% de los clientes dicen que nadie, nunca o casi nunca, se dirige a ellos cuando van al centro deportivo. El contacto de instructores con usuarios aumenta el n\u00famero de visitas. Aproximadamente, 2 interacciones al mes, a\u00f1aden como m\u00ednimo una visita extra el siguiente mes.<\/li>\n<li><strong>Ex socios:<\/strong> Aproximadamente el 20% de los exsocios de un club vuelven a hacerse socios del mismo club y solo un 15% abandonan el centro para hacerse socios de otro.<\/li>\n<li><strong>Comunidad:<\/strong> El apoyo social es un factor relevante en la retenci\u00f3n del cliente, entrenar en familia o con amigos aumenta la retenci\u00f3n. Adem\u00e1s, la relaci\u00f3n entre socios afecta positivamente a la retenci\u00f3n y es tanto o m\u00e1s importante que la relaci\u00f3n socios-staff.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]<\/p>\n<h2><strong><u>5 estrategias para incrementar la fidelizaci\u00f3n de clientes en un centro deportivo<\/u><\/strong><\/h2>\n<p><strong>Mantener a los socios de tu centro puede ser un problema<\/strong>. Este es un sector en el que hay una alta rotaci\u00f3n de los usuarios, en muchas ocasiones quienes gestionan estos centros no tienen ni idea de cu\u00e1l es la raz\u00f3n por la que un socio se va.<\/p>\n<p>A veces, la respuesta es m\u00e1s sencilla de lo que muchos creen. Basta con prestar atenci\u00f3n a la rutina de un d\u00eda para entender qu\u00e9 es lo que est\u00e1 ocurriendo en tu centro deportivo.<\/p>\n<p>En muchas ocasiones, la alta rotaci\u00f3n de los socios se puede solucionar con prestar atenci\u00f3n a sus necesidades y deseos, esta puede ser la clave para mejorar tus tasas de retenci\u00f3n.<\/p>\n<p>En todo caso, plantear una <strong>estrategia de fidelizaci\u00f3n de clientes en tu centro deportivo<\/strong>, se torna esencial. A continuaci\u00f3n te mostramos 5 estrategias que puedes llevar a cabo f\u00e1cilmente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>1. Comunicaci\u00f3n cercana<\/strong><\/h3>\n<p>Quiz\u00e1s, el <strong>mantener una comunicaci\u00f3n cercana con tus clientes sea uno de los factores m\u00e1s relevantes en la<\/strong> <strong>fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong>. Con ello, no s\u00f3lo conseguir\u00e1s que se sientan valorados y escuchados, sino que tambi\u00e9n ser\u00e1s capaz de anticiparte a sus necesidades. Adem\u00e1s, de esta manera podr\u00e1s conocer mejor a tus usuarios, lo que te ayudar\u00e1 en la gesti\u00f3n de tu centro deportivo a todos los niveles.<\/p>\n<p>Muchas veces los gimnasios no se detienen a preguntar cu\u00e1l es el prop\u00f3sito de una persona cuando se hace socio. En ocasiones puede ser perder peso, en otros, mejorar la condici\u00f3n f\u00edsica y el tono muscular. En algunos casos excepcionales, solo se trata de una excusa para asistir al gimnasio para conocer gente.<\/p>\n<p>En cualquier caso, tu deber es preguntar. Eso te permitir\u00e1 tener una idea clara de cu\u00e1l es tu objetivo exacto para poder satisfacer las necesidades de tu cliente y que este sienta que tu gimnasio se ocupa de brindarle justo lo que \u00e9l desea.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>2. Mejora el servicio que ofreces y la atenci\u00f3n al usuario<\/strong><\/h3>\n<p>Mant\u00e9n a tu personal motivado y prioriza la experiencia de usuario desde que llega a tu centro deportivo hasta que se va. Revisa tus instalaciones y el trato que reciben tus usuarios como puntos de partida.<\/p>\n<p>Si bien es cierto que es muy importante preguntar los objetivos, tambi\u00e9n es muy probable que muchos de ellos no sean totalmente sinceros y no confiesen sus verdaderas motivaciones.<\/p>\n<p>Por eso, siempre tienes la posibilidad de observar el comportamiento de tus socios. Esto te dir\u00e1 m\u00e1s que cualquier encuesta que puedas hacer. La actitud y la energ\u00eda de cada socio es diferente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3. Crea ofertas y promociones exclusivas para socios<\/strong><\/h3>\n<p>En funci\u00f3n de tu centro deportivo, <strong>deber\u00e1s dise\u00f1ar estrategias que resulten rentables y que te ayuden a fidelizar a tus usuarios<\/strong>. Ofertas, descuentos, tarjetas Vip e incluso regalos, son algunas ideas que te ayudar\u00e1n en este sentido.<\/p>\n<p>A la hora de crear un plan efectivo de fidelizaci\u00f3n de clientes debemos definir criterios, para esto hay que segmentar a tus clientes, ya que no todos son iguales. Siendo as\u00ed, te proponemos separarlos dependiendo de su antig\u00fcedad como socios para ofrecerles beneficios dependiendo de sus necesidades.<\/p>\n<p>Ejemplo Resasports:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nuevos clientes (Menos de 1 mes suscritos).<\/strong> Estos se caracterizan por entrar con muchas dudas e inseguridades, estar\u00e1n evaluando constantemente si tu gimnasio es el ideal para ellos. El objetivo debe ser que se s<strong>ientan m\u00e1s c\u00f3modos, incitarlos a que asistan con regularidad e impulsarlos a probar las diferentes actividades que ofrece tu centro deportivo<\/strong>. Esto podr\u00eda incluir una bienvenida con entrenadores o clases de cortes\u00eda.<\/li>\n<li><strong>Clientes medios (de 1 mes a 1 a\u00f1o suscritos):<\/strong> Estos usuarios ya est\u00e1n familiarizados con las instalaciones y los servicio que ofreces, por lo que ya podr\u00edas asegurar que est\u00e1n felices con su decisi\u00f3n de unirse a tu centro deportivo. Siendo as\u00ed, debes enfocarte en <strong>crear motivaci\u00f3n para que contin\u00faen sosteniendo con entusiasmo y dedicaci\u00f3n.<\/strong> Para esto, te sugerimos implementar servicios personalizados, enfocados en ayudar al cliente a alcanzar sus metas.<\/li>\n<li><strong>Clientes antiguos (m\u00e1s de un a\u00f1o suscrito):<\/strong> Esto indica que el usuario est\u00e1 motivado y dedicado a hacer ejercicio en tu gimnasio, genial. Es por esto, que tus objetivos deben ir direccionados hacia <strong>premiar su fidelizaci\u00f3n con tu centro deportivo.<\/strong> Es importante hacer sentir a estos clientes apreciados y valorados por elegirte sobre otros centros deportivos. Siendo as\u00ed, implementar un sistema de Tarjeta VIP ser\u00eda ideal. Con estas tus clientes podr\u00edan acceder a privilegios especiales, como poder llevar acompa\u00f1antes extra o acceso a \u00e1reas especiales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2&#8243; make_equal=\u00bbon\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bboff|phone\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_enable_color=\u00bboff\u00bb use_background_color_gradient=\u00bbon\u00bb background_color_gradient_direction=\u00bb90deg\u00bb background_color_gradient_stops=\u00bb#21405a 0%|rgba(33,64,90,0.74) 100%\u00bb background_color_gradient_overlays_image=\u00bbon\u00bb background_color_gradient_start=\u00bb#21405a\u00bb background_color_gradient_end=\u00bbrgba(33,64,90,0.74)\u00bb background_image=\u00bbhttps:\/\/newweb.nubapp.com\/resawod\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/06\/top-section-bg-image.jpg\u00bb background_position=\u00bbtop_center\u00bb module_alignment=\u00bbcenter\u00bb custom_margin=\u00bb0px|0px|0px|0px|false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|0px|0px|false|true\u00bb custom_padding_phone=\u00bb0px|1em|0px|1em|false|true\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; custom_css_main_element=\u00bbdisplay: flex;||align-items: center;\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb locked=\u00bboff\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_enable_color=\u00bboff\u00bb background_color_gradient_direction=\u00bb90deg\u00bb background_enable_image=\u00bboff\u00bb vertical_offset=\u00bb0px\u00bb custom_padding=\u00bb2%|2%|2%|2%|true|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb|1em|||false|false\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbRaleway||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#FFFFFF\u00bb header_2_font=\u00bbRaleway|700|||||||\u00bb header_2_text_color=\u00bb#FFFFFF\u00bb header_2_font_size=\u00bb2em\u00bb header_2_line_height=\u00bb1.2em\u00bb header_3_font=\u00bbRaleway|700|||||||\u00bb header_3_text_color=\u00bb#f8af20&#8243; hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]<\/p>\n<h2>\u00bfCreamos una estrategia de retenci\u00f3n de clientes en tu centro deportivo?<\/h2>\n<h3>Descarga nuestro ebook gratuito<\/h3>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=\u00bbhttps:\/\/share.hsforms.com\/1fOMkSIiBTwe0qmt4XalPxA3pmmg\u00bb url_new_window=\u00bbon\u00bb button_text=\u00bbDescargar\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2&#8243; _builder_version=\u00bb4.16&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_enable_color=\u00bboff\u00bb background_color_gradient_direction=\u00bb90deg\u00bb background_enable_image=\u00bboff\u00bb vertical_offset=\u00bb0px\u00bb custom_padding=\u00bb2%|2%|2%|2%|true|true\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb\u00bb custom_padding_phone=\u00bb|1em|||false|false\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/newweb.nubapp.com\/resasports\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/smartmockups_le8gh1n4.png\u00bb alt=\u00bbEbook-retenci\u00f3n-ES\u00bb title_text=\u00bbEbook-retenci\u00f3n-ES\u00bb _builder_version=\u00bb4.19.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.17.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.19.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;]<\/p>\n<h3><strong>4. Crea eventos, concursos o retos para los usuarios de tu club<\/strong><\/h3>\n<p>Nunca dejes de implementar novedades en tu gimnasio. Es la \u00fanica manera de que tus clientes sientan que los servicios mejoran, fomentes la sensaci\u00f3n de permanencia a una comunidad y\u00a0 que existe una cultura centrada en el servicio y la atenci\u00f3n de los socios.Es decir, hazles sentir que te importan de verdad. Una gran forma de cumplir esto, es crear eventos, concursos o retos en los que tus <strong>clientes participen y se sientan m\u00e1s parte a\u00fan de tu centro deportivo y de tu comunidad<\/strong>. Si logras que tus usuarios tengan un sentimiento de pertenencia, habr\u00e1s completado pr\u00e1cticamente la mitad del camino<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>5. Convierte a tus clientes en embajadores de centro<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Nada funciona mejor que un cliente satisfecho que recomienda tu centro deportivo a otra persona.<\/strong> El boca a boca sigue siendo fundamental hoy en d\u00eda. Para ello, puedes dise\u00f1ar descuentos por traer nuevos socios recomendados o regalos como camisetas o mochilas promocionales.<\/p>\n<p>Las redes sociales son la tendencia del momento, y los gimnasios son una red social por excelencia. Si puedes hacer que se construya una sinergia entre tus clientes, creando comunidades en las que compartan intereses, actividades y opiniones favorables<\/p>\n<p>Si construyes este tipo de redes entre tus socios tendr\u00e1s dos puntos a tu favor. En primer lugar, habr\u00e1s conseguido una gran estrategia de promoci\u00f3n, m\u00e1s si publican en sus canales de redes sociales toda esta actividad.<\/p>\n<p>En segundo lugar, crear\u00e1s un mecanismo de fidelizaci\u00f3n, si tus socios estrechan relaciones entre ellos se sentir\u00e1n m\u00e1s motivados a permanecer como miembros de un grupo en tu gimnasio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<h2><span style=\"text-decoration: underline\"><strong>Extra tip &#8211; Utiliza un software de gesti\u00f3n<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Una forma ideal para mostrarles el inter\u00e9s en ellos es implementar un sistema de gesti\u00f3n de gimnasios. Esta tecnolog\u00eda te permite tener toda la informaci\u00f3n necesaria sobre tus socios. Tambi\u00e9n podr\u00e1s brindarles servicios innovadores como la posibilidad de reservar las clases, el control de acceso a las \u00e1reas del gimnasio, pagos en l\u00ednea, o mensajer\u00eda personalizada con informaci\u00f3n segmentada para cada uno de tus clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo te puede ayudar un software de gesti\u00f3n como <a href=\"http:\/\/www.resasports.com\/es\/software\">Resasports<\/a> a conocer mejor a tus usuarios?<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Controla tu retenci\u00f3n de clientes con nuestros informes de altas, bajas y renovaciones: <\/strong>Con ello podr\u00e1s ver c\u00f3mo evoluciona la fidelizaci\u00f3n de tus usuarios en el centro, as\u00ed como tener un informe de las bajas efectuadas.<\/li>\n<li><strong>Consulta las estad\u00edsticas de franjas horarias con mayor afluencia<\/strong> de usuarios para aumentar las actividades y el personal de tu centro deportivo en esos momentos.<\/li>\n<li><strong>Consulta el volumen de asistencia a una actividad concreta:<\/strong> De esta manera sabr\u00e1s qu\u00e9 clases son las m\u00e1s demandadas, adem\u00e1s de poder ver si los usuarios repiten en esa actividad d\u00eda a d\u00eda, semana a semana o mes a mes. Adem\u00e1s, podr\u00e1s ver qu\u00e9 entrenador es el que goza de mayor popularidad entre tus usuarios. Igualmente, podr\u00e1s tomar acciones con aquellas clases que presenten bajo nivel de retenci\u00f3n o motivar a entrenadores con baja asistencia y\/o fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Consulta los datos sociodemogr\u00e1ficos de tus usuarios desde estad\u00edsticas o informes<\/strong> para poder establecer rangos de edad o g\u00e9nero de tu actual retenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.17.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.17.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.17.4&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb theme_builder_area=\u00bbpost_content\u00bb]<\/p>\n<p>Tomando estos puntos en consideraci\u00f3n estar\u00e1s destinado al \u00e9xito, lograr\u00e1s que tus socios se sientan satisfechos de ser parte de tu centro deportivo y ganar\u00e1s su lealtad.<\/p>\n<p>As\u00ed pues, <strong>aunque son muchas las estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes que puedes poner en marcha, no todas funcionar\u00e1n igual de bien en tu centro deportivo que en otros de la competencia<\/strong>. Por eso, es importante que encuentres la f\u00f3rmula que mejor encaje con tu estilo de gimnasio y con tus necesidades.<\/p>\n<p>No obstante, si andas algo perdido y necesitas un poco de ayuda, no dudes en solicitar una demo. Te daremos el asesoramiento que necesites para hacer crecer tu centro deportivo. Estudiaremos tu caso de manera personalizada y planificaremos las estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes m\u00e1s adecuadas para tu centro deportivo. \u00bfA qu\u00e9 est\u00e1s esperando para aumentar los beneficios de tu centro?<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trabajar la fidelizaci\u00f3n de clientes en tu centro deportivo se vuelve crucial. con la alta competencia. 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