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Kundentreue: Wie Sie die Kundentreue in Ihrem Sportzentrum erhöhen können.

Ana Zoroquiain 20/02/2020
Kunden Ratschläge Strategie

Was ist Kundentreue?

Kundentreue ist der Prozess, durch den Sie diesen Kunden dazu bringen, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt gegenüber loyal zu sein. Bei der breiten Produktpalette, die heute zur Verfügung steht, wird es immer schwieriger, einen neuen Kunden zu gewinnen. Daher wird es zu einer entscheidenden Strategie in jedem Sportzentrum, Ihre Kunden an sich zu binden. Ein Kunde, der bleibt, wird zu einer Quelle wiederkehrender Einnahmen und sichert die Rentabilität Ihres Sportzentrums.

Was sagen die Studien?

Zahlreiche internationale Sportverbände und Einrichtungen haben Studien zur Kundentreue in Sportzentren durchgeführt, die mehr als interessant sind. Wir haben einige dieser Aussagen ausgewählt. Sie haben jedoch alle Studien am Ende dieses Beitrags zum nachlesen.

Studienergebnisse nach Fachgebieten:

Wahl des Clubs : 60% der Menschenist die Wahl eines Club eher erst einmal nur eine Option. Darüber hinaus glauben 50% der Nutzer, dass sich ihr Sportzentrum nicht von den anderen unterscheidet.

Neue Kunden: Neue Kunden, die den Club im ersten Monat etwa dreimal pro Woche nutzen, bleiben im ersten Jahr eher Mitglieder. Zwischen 30 und 40 % der Neumitglieder sind Personen ohne Vorerfahrung, und es ist das erste Mal, dass sie einem Club beitreten.

Kundenservice: 12% der Kunden sagen, dass niemand oder fast niemand sie anspricht, wenn sie ins Sportzentrum gehen. Der Kontakt der Instructer mit dem Mitglied erhöht die Zahl der Besuche. Ungefähr 2 Interaktionen pro Monat, zusätzlich mindestens ein zusätzlicher Besuch im folgenden Monat.

Ehemalige Mitglieder: Ungefähr 20 Prozent der ehemaligen Mitglieder eines Clubs treten demselben Club wieder bei und nur 15 Prozent verlassen den Club, um einem anderen Club beizutreten.

Gemeinschaft: Soziale Unterstützung ist ein relevanter Faktor für die Kundenbindung, Training mit Familie oder Freunden erhöht die Bindung. Darüber hinaus wirkt sich die Beziehung zwischen den Partnern positiv auf die Mitarbeiterbindung aus und ist genauso wichtig oder sogar noch wichtiger als die Partner-Mitarbeiter-Beziehung.

Wie erreichen Sie die Loyalität Ihrer Benutzer?

Obwohl der Aufbau von Kundenloyalität nicht einfach ist, gibt es verschiedene Aspekte und Maßnahmen, die Sie im Rahmen Ihrer Loyalitätsstrategie berücksichtigen können:

  • Enge Kommunikation. Vielleicht ist die Aufrechterhaltung einer engen Kommunikation mit Ihren Kunden einer der relevantesten Faktoren für die Kundenbindung. Auf diese Weise geben Sie ihnen nicht nur das Gefühl, geschätzt und angehört zu werden, sondern Sie können auch ihre Bedürfnisse antizipieren. Darüber hinaus können Sie Ihre Nutzer besser kennen lernen, was Ihnen bei der Verwaltung Ihres Sportzentrums auf allen Ebenen helfen wird.
  • Verbessern Sie den von Ihnen angebotenen Service und die Aufmerksamkeit für den Benutzer. Halten Sie Ihre Mitarbeiter motiviert und geben Sie der Benutzererfahrung von der Ankunft in Ihrem Zentrum bis zum Verlassen des Zentrums Priorität. Überprüfen Sie Ihre Einrichtungen und die Behandlung Ihres Personals mit Ihren Benutzern als Ausgangspunkt.
  • Erstellen Sie exklusive Angebote und Werbeaktionen für Partner. Je nach Ihrem Geschäftsmodell müssen Sie Strategien entwickeln, die rentabel sind und Ihnen helfen, Ihre Kunden an sich zu binden. Angebote, Rabatte, VIP-Karten und sogar Geschenke sind einige Ideen, die Ihnen in dieser Hinsicht helfen können.
  • Erstellen Sie Veranstaltungen, Wettbewerbe oder Herausforderungen für die Benutzer Ihres Clubs. Dies wird die Beteiligung und den Gemeinschaftssinn fördern.
  • Machen Sie Ihre Kunden zu Botschaftern der Innenstadt. Nichts funktioniert besser als ein zufriedener Kunde, der Ihr Zentrum an jemand anderen weiterempfiehlt. Mundpropaganda ist auch heute noch unerlässlich. Sie können Rabatte für das Einbringen neuer empfohlener Partner oder Geschenke wie T-Shirts oder Werberucksäcke entwerfen.
  • Vergessen Sie Ihre verlorenen Kunden nicht. Vielleicht haben sie eine Zeit durchgemacht, in der sie aus verschiedenen Gründen nicht ins Zentrum kommen konnten und gingen. Aber es müssen nicht unbedingt Kunden sein, die nie wiederkommen, so dass man für sie Strategien mit sehr guten Ergebnissen entwerfen kann.

Kontrollieren Sie die Loyalität Ihres Zentrums mit unserer Software zur Verwaltung von Sportzentren.

  • Kontrollieren Sie Ihre Kundenbindung mit unseren Berichten über Anmeldungen, Kündigungen und Verlängerungen. Sie können sehen, wie sich die Loyalität Ihrer Benutzer im Zentrum entwickelt, und Sie können einen Bericht über die vorgenommenen Stornierungen erhalten.
  • Konsultieren Sie die Statistiken der beliebtesten Zeitnischen, um die Aktivitäten und das Personal Ihres Sportzentrums zu diesem Zeitpunkt zu erhöhen.
  • Überprüfen Sie das Anwesenheitsvolumen für eine bestimmte Aktivität. Auf diese Weise wissen Sie, welche Klassen am meisten nachgefragt werden, und Sie können sehen, ob Benutzer diese Aktivität Tag für Tag, Woche für Woche oder Monat für Monat wiederholen. Darüber hinaus können Sie sehen, welcher Trainer bei Ihren Benutzern am beliebtesten ist. Sie können auch bei Klassen mit niedriger Bindungsrate aktiv werden oder Coaches mit geringer Anwesenheit und/oder Loyalität motivieren.
  • Konsultieren Sie die soziodemographischen Daten Ihrer Benutzer aus Statistiken oder Berichten, um Alters- oder Geschlechtsbereiche Ihrer aktuellen Speicherung zu ermitteln.

Aktionen, die Sie über unsere Sportsoftware ausführen können.

  • Pflegen Sie eine enge Kommunikation mit dem Benutzer. Dazu stehen Ihnen verschiedene Werkzeuge zur Verfügung:
    • Nachrichten
    • Newsletter
    • Direkte Nachrichten
  • Erstellen Sie Rabatte oder Werbecodes. Von unserer Software aus können Sie Preisnachlässe für Ihre Benutzer und auch Werbecodes für deren Einkäufe erstellen, die Sie an alle Ihre Benutzer oder an bestimmte Benutzer senden können.
  • Erstellen Sie unterschiedliche Zahlungsprofile in den Abonnements, so dass Sie diejenigen belohnen, die seit langem dasselbe Abonnement nutzen, und so deren Loyalität fördern.

Wir hoffen, dass diese Schlüssel Ihnen bei der Ausarbeitung einer Kundenbindungsstrategie helfen, die die Rentabilität Ihres Zentrums erhöht.

Quellenangabe:

Sports & Fitness Industry Association (SFIA).

International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA).

European Health & Fitness Association (EHFA).

The Retention People (TRP).

Les Mills International.

Oxigen Consulting.

WSC Consulting