Kundenbindung: Wie du die Bindung in deinem Sportzentrum erhöhen kannst.

Mit dem breiten Angebot, das heute verfügbar ist, wird es immer schwieriger, neue Kunden zu gewinnen. Deshalb wird die Kundenbindung in deinem Sportzentrum zu einer entscheidenden Strategie. Ein Kunde, der treu bleibt, wird zu einer wiederkehrenden Einkommensquelle und sichert damit die Rentabilität deines Sportzentrums.

Was sagen die Statistiken zur Kundenbindung in Sportzentren?

Viele Sportvereine haben Studien zur Kundenbindung in Sportzentren durchgeführt, da dies ein weit verbreitetes Problem ist. Im Folgenden werden wir einige der Schlussfolgerungen zu fünf verschiedenen Aspekten betrachten:

• • Wahl des Clubs: 60% der Menschen bewerten bei der Wahl eines Clubs mehrere Optionen. Außerdem glauben 50% der Nutzer, dass ihr Sportzentrum sich in nichts von anderen unterscheidet.
  • Neue Kunden: Kunden, die den Club im ersten Monat etwa 3 Mal pro Woche nutzen, haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, im ersten Jahr als Mitglied zu bleiben. Zwischen 30% und 40% der Neuanmeldungen sind Personen ohne Vorherige Erfahrungen und werden zum ersten Mal Mitglieder in einem Club.
  • Wenn du Kundenbindung in deinem Fitnessstudio erhöhen möchtest, solltest du auf eine gute Kundenbetreuung achten. 12% der Kunden geben an, dass sie niemals oder fast nie von einem Mitarbeiter angesprochen werden, wenn sie das Fitnessstudio besuchen. Durch den Kontakt von Trainern mit Nutzern erhöht sich die Anzahl der Besuche. Etwa 2 Interaktionen pro Monat sorgen dafür, dass der Nutzer im folgenden Monat mindestens einen zusätzlichen Besuch macht.
  • Ex-Mitglieder: Etwa 20% der ehemaligen Mitglieder eines Clubs werden wieder Mitglieder desselben Clubs, und nur 15% verlassen das Zentrum, um Mitglied eines anderen zu werden.
  • Gemeinschaft: Trainieren mit Freunden oder Familie erhöht die Kundenbindung, da der soziale Support ein wichtiger Faktor ist. Außerdem hat die Beziehung zwischen Kunden einen positiven Einfluss auf die Bindung und ist genauso oder sogar wichtiger als die Beziehung zwischen Kunden und Mitarbeitern.

5 Strategien zur Steigerung der Kundenloyalität in einem Sportzentrum

Das Halten der Mitglieder in deinem Zentrum kann ein Problem sein. Dies ist eine Branche, in der es eine hohe Fluktuation der Nutzer gibt und oft haben diejenigen, die diese Zentren verwalten, keine Ahnung, warum ein Mitglied geht.

Manchmal ist die Antwort einfacher als viele denken. Es reicht aus, auf die tägliche Routine zu achten, um zu verstehen, was in deinem Sportzentrum vor sich geht.

Oft kann die hohe Fluktuation der Mitglieder dadurch gelöst werden, dass du auf ihre Bedürfnisse und Wünsche achtest. Das kann der Schlüssel sein, um deine Retentionsraten zu verbessern.

In jedem Fall ist es unerlässlich, eine Kundenbindungsstrategie in deinem Sportzentrum zu entwickeln. Im Folgenden zeigen wir dir 5 Strategien, die du leicht umsetzen kannst.

1. Enge Kommunikation

Vielleicht ist es für dich einer der wichtigsten Faktoren bei der Kundenbindung, eine enge Kommunikation mit deinen Kunden aufrechtzuerhalten. Auf diese Weise wirst du nicht nur erreichen, dass sie sich geschätzt und gehört fühlen, sondern du wirst auch in der Lage sein, ihren Bedürfnissen im Voraus gerecht zu werden. Auf diese Weise wirst du deine Nutzer besser kennenlernen und es wird dir auf allen Ebenen der Verwaltung deines Sportzentrums helfen.

Oft fragen Fitnessstudios nicht, was der Zweck einer Person ist, wenn sie Mitglied werden. Manchmal geht es darum, Gewicht zu verlieren, in anderen Fällen geht es um die Verbesserung der körperlichen Fitness und Muskulatur. In einigen Ausnahmefällen geht es nur darum, eine Ausrede zu haben, um ins Fitnessstudio zu gehen und Leute kennenzulernen.

In jedem Fall ist es deine Aufgabe, zu fragen. Dadurch erhältst du eine klare Vorstellung davon, was dein genaues Ziel ist, um die Bedürfnisse deines Kunden zu erfüllen und sicherzustellen, dass er das Gefühl hat, dass dein Fitnessstudio ihm genau das bietet, was er will.

2. Verbessere den Service und die Aufmerksamkeit, die du den Nutzern entgegenbringst

Halte dein Personal motiviert und priorisiere die Benutzererfahrung, von dem Moment an, wenn sie dein Sportzentrum betreten, bis sie gehen. Überprüfe deine Einrichtungen und die Art und Weise, wie deine Benutzer behandelt werden, als Ausgangspunkt.

Obwohl es sehr wichtig ist, nach den Zielen zu fragen, ist es auch sehr wahrscheinlich, dass viele von ihnen nicht vollständig ehrlich sind und ihre wahren Motivationen nicht offenlegen.

Du hast immer die Möglichkeit, das Verhalten deiner Partner zu beobachten. Das wird dir mehr sagen als jede Umfrage, die du machen kannst. Die Haltung und Energie jedes Partners ist unterschiedlich.

3. Erstelle exklusive Angebote und Werbeaktionen für Mitglieder

Abhängig von deinem Geschäftsmodell solltest du Strategien entwerfen, die profitabel sind und die dir helfen, Kunden zu binden. Angebote, Rabatte, VIP-Karten und sogar Geschenke sind einige Ideen, die dir in dieser Hinsicht helfen werden.

Wenn du einen effektiven Plan zur Kundenbindung erstellen möchtest, musst du Kriterien definieren. Hierfür solltest du deine Kunden segmentieren, da sie nicht alle gleich sind. Deshalb schlagen wir vor, sie je nach Alter als Partner zu trennen, um ihnen Vorteile entsprechend ihren Bedürfnissen anzubieten.

Beispiel Resasports:

• Neue Kunden (weniger als 1 Monat abonniert). Diese zeichnen sich dadurch aus, dass sie mit vielen Zweifeln und Unsicherheiten eintreten. Sie werden ständig bewerten, ob dein Fitnessstudio das richtige für sie ist. Das Ziel sollte sein, dass sie sich wohler fühlen, sie dazu anzuregen, regelmäßig zu kommen und sie zu ermutigen, die verschiedenen Aktivitäten auszuprobieren, die dein Sportzentrum anbietet. Dies könnte eine Begrüßung durch Trainer oder kostenlose Kurse beinhalten.
• Durchschnittliche Kunden (1 Monat bis 1 Jahr Abonnenten). Diese Benutzer sind bereits mit den Einrichtungen und Dienstleistungen vertraut, die du anbietest, so dass du jetzt davon ausgehen kannst, dass sie mit ihrer Entscheidung, sich deinem Sportzentrum anzuschließen, zufrieden sind. Daher solltest du dich darauf konzentrieren, sie zu motivieren, weiterhin mit Begeisterung und Hingabe dabei zu bleiben. Hierfür schlagen wir vor, personalisierte Dienstleistungen einzuführen, die darauf abzielen, dem Kunden bei der Erreichung seiner Ziele zu helfen.
• Langjährige Kunden (mehr als ein Jahr Abonnement): Das zeigt, dass der Benutzer motiviert und engagiert ist, im Fitnessstudio zu trainieren – großartig. Aus diesem Grund sollten deine Ziele darauf ausgerichtet sein, seine Treue zu deinem Sportzentrum zu belohnen. Es ist wichtig, diese Kunden sich geschätzt und wertgeschätzt zu fühlen, weil sie sich für dein Sportzentrum anstatt für andere entschieden haben. Daher wäre es ideal, ein VIP-Kartensystem einzuführen. Mit diesen Karten könnten deine Kunden spezielle Privilegien erhalten, wie z.B. die Möglichkeit, zusätzliche Begleitpersonen mitzubringen oder Zugang zu speziellen Bereichen zu haben.

4. Créez des événements, des concours ou des défis pour les utilisateurs de votre club

N’arrêtez jamais de mettre en place de nouvelles choses dans votre centre sportif. C’est le seul moyen de faire sentir à vos clients que les services s’améliorent, de favoriser un sentiment d’appartenance à une communauté et que la culture est axée sur le service et les soins aux membres – en d’autres termes, de les faire sentir que vous vous souciez vraiment d’eux. Une excellente manière de le faire est de créer des événements, des compétitions ou des défis dans lesquels vos clients participent et se sentent encore plus une partie de votre centre sportif et de votre communauté. Si vous pouvez faire sentir à vos utilisateurs un sentiment d’appartenance, vous serez presque à mi-chemin.

5. Faire de vos clients des ambassadeurs de votre centre

Il n’y a rien de mieux qu’un client satisfait qui recommande votre centre à quelqu’un d’autre. Le bouche à oreille est encore essentiel aujourd’hui. Vous pouvez créer des réductions, attirer de nouveaux membres qui viendront comme recommandés ou des cadeaux tels que des T-shirts ou des sacs à dos promotionnels.

Les réseaux sociaux sont à la mode en ce moment, et les centres sportifs sont un réseau social par excellence. Si vous pouvez construire une synergie entre vos clients, en créant des communautés où ils partagent des intérêts, des activités et des opinions favorables, alors vous pouvez construire une synergie entre eux.

Si vous construisez de telles réseaux parmi vos partenaires, vous aurez deux points en votre faveur. Tout d’abord, vous aurez réalisé une excellente stratégie de promotion, surtout s’ils publient toutes ces activités sur leurs canaux de réseaux sociaux.

En second lieu, vous créerez un mécanisme de fidélité, si vos membres construisent des relations plus étroites les uns avec les autres, ils seront plus motivés pour rester en tant que membres d’un groupe dans votre salle de sport.

Extra-Tipp – Verwaltungssoftware verwenden

Eine ideale Möglichkeit, um dein Interesse an ihnen zu zeigen, ist die Implementierung eines Fitnessstudio-Management-Systems. Diese Technologie ermöglicht es dir, alle notwendigen Informationen über deine Partner zu haben. Du kannst ihnen auch innovative Dienstleistungen anbieten, wie die Möglichkeit, Kurse zu reservieren, den Zugang zu den verschiedenen Bereichen des Fitnessstudios zu kontrollieren, Online-Zahlungen zu tätigen oder personalisierte Nachrichten mit segmentierten Informationen für jeden deiner Kunden zu senden.

Wie kann eine Verwaltungssoftware wie Resasports Ihnen helfen, Ihre Benutzer besser kennen zu lernen?

• Kontrolliere deine Kundenbindung mit unseren Berichten über Anmeldungen, Abmeldungen und Verlängerungen: Damit kannst du sehen, wie sich die Treue deiner Benutzer im Zentrum entwickelt, und du hast einen Bericht über die vorgenommenen Stornierungen.
• Überprüfe die Statistiken der Zeitfenster mit den höchsten Nutzerzahlen, um die Aktivitäten und das Personal deines Sportzentrums zu diesen Zeiten zu erhöhen.
• Überprüfe die Anzahl der Teilnehmer an einer bestimmten Aktivität: Auf diese Weise weißt du, welche Kurse am meisten nachgefragt werden und du kannst sehen, ob die Benutzer diese Aktivität Tag für Tag, Woche für Woche oder Monat für Monat wiederholen. Darüber hinaus kannst du sehen, welcher Trainer bei deinen Mitglieder am beliebtesten ist. Du kannst auch Maßnahmen bei den Kursen ergreifen, die eine geringe Bindung haben, oder Trainer mit geringer Anwesenheit und/oder zur Treue motivieren.
• Schaue dir die soziodemografischen Daten deiner Benutzer aus Statistiken oder Berichten an, um das Alter oder Geschlecht deines aktuellen Kundenstands ermitteln zu können.

Wenn du diese Punkte berücksichtigst, wirst du auf dem Weg zum Erfolg sein. Deine Kunden werden zufrieden sein, Teil deines Sportzentrums zu sein, und du wirst ihre Loyalität gewinnen.

Also, obwohl es viele Kundenbindungsstrategien gibt, die du implementieren kannst, werden nicht alle in deinem Fitnessstudio genauso gut funktionieren wie in anderen Wettbewerbern. Deshalb ist es wichtig, dass du die Formel findest, die am besten zu deinem Fitnessstudio-Stil und deinen Bedürfnissen passt.

Wenn du etwas verwirrt bist und etwas Hilfe benötigst, zögere nicht, eine Demo anzufordern. Wir werden dir die Unterstützung geben, die du benötigst, um dein Fitnessstudio zu verbessern. Wir werden deinen Fall individuell untersuchen und die am besten geeigneten Kundenbindungsstrategien für dein Fitnessstudio planen. Worauf wartest du also, um die Vorteile deines Zentrums zu steigern?