Erfolgsgeschichte: Oberena

In der wettbewerbsintensiven und sich schnell wandelnden Welt von Gesundheit und Wohlbefinden sind Partnerschaften, die Innovation und Wachstum fördern, entscheidend. Oberena, ein führender Club in Spanien, ist ein herausragendes Beispiel dafür, wie die Kombination aus Tradition und Technologie das Mitgliedererlebnis verbessern kann. Der Sport-, Kultur- und Sozialclub mit über 80 Jahren Geschichte zählt rund 7.000 Mitglieder und verfügt über 35.000 Quadratmeter Anlagen, die kontinuierlich modernisiert werden.
Seit seiner Gründung verfolgt Oberena das Ziel, “unter seinen Mitgliedern ein familiäres, einladendes und bildendes Umfeld zu schaffen – insbesondere durch Sport, die Förderung der Künste und Freizeitaktivitäten” Um diese Mission zu erfüllen, bietet Oberena 15 Sportsektionen und Schulen mit rund 900 lizenzierten Mitgliedern. Die umfangreichen Anlagen umfassen Außen- und Innenpools, einen Wellnessbereich, einen Fußballplatz, eine Sporthalle, eine Mehrzweckanlage, einen Frontonplatz, Racketsportplätze, ein Fitnessstudio sowie weitere Einrichtungen wie ein Sozialgebäude und einen Kinderspielplatz.
Neben dem Sport zeichnet sich Oberena durch ein intensives Sozialleben aus – mit Vorträgen, Kartenturnieren und Buchpräsentationen – und ist damit ein ganzheitlicher Treffpunkt für die Gemeinschaft. Die Verwaltung eines so aktiven Clubs bringt jedoch erhebliche Herausforderungen mit sich, insbesondere in Bezug auf Zugänglichkeit und Effizienz. Um sein Serviceversprechen zu halten und das Mitgliedererlebnis zu verbessern, fand Oberena in Resasports einen strategischen Partner. Um zu verstehen, wie diese Zusammenarbeit die Entwicklung von Oberena geprägt hat, sprachen wir mit dem Geschäftsführer Joaquín Echenique.

Die Herausforderung:

Mit dem Anspruch, ein komfortables und angenehmes Erlebnis zu bieten, stand Oberena vor mehreren operativen Herausforderungen:

1.  Zutrittskontrolle: Die größte Herausforderung war die Abhängigkeit von einer physischen Mitgliedskarte für den Zugang zu den Clubanlagen. Mitglieder, die ihre Karte vergaßen, mussten sich am Empfang ausweisen, was zu Verzögerungen führte. Außerdem verursachte das Suchen der Karte in der Sporttasche an den Eingangsdrehkreuzen Engpässe, besonders zu Stoßzeiten. Nach dem Eintritt wurde es zur dauerhaften Unannehmlichkeit, die Karte in alle Bereiche mit Zutrittskontrolle (Hallenbad, Wellnessbereich, Saunen und Fitnessstudio) mitnehmen zu müssen.

2. Organisation und Verwaltung von Sonderaktivitäten für Kinder und Jugendliche: Als aktiver, familienorientierter Club organisiert Oberena regelmäßig Kinder- und Jugendveranstaltungen wie Geburtstagsfeiern, Theateraufführungen und Spiele sowie mehrere Sportcamps im Sommer und zu Ostern. Die Planung erforderte eine bessere Kapazitätskontrolle und eine angemessene Verteilung der Reservierungen nach Altersgruppen, um Überfüllung zu vermeiden und das Erlebnis für Familien zu verbessern. Zudem war eine klare und reibungslose Kommunikation zwischen Betreuern und Eltern eine ständige Herausforderung.

Die Lösung mit Resasports

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, implementierten Oberena und Resasports mehrere zentrale Lösungen:

1. Zutrittskontrolle mit Gesichtserkennung:

   Die Installation von Gesichtserkennungslesern hat den Zugang der Mitglieder grundlegend verändert. Die Technologie machte die physische Karte überflüssig und beschleunigte den Eintritt erheblich. Sowohl Mitglieder als auch Mitarbeitende bewerten diese Verbesserung als großen Erfolg, da sie den Zugang optimiert und Staus zu Stoßzeiten reduziert hat.

2. Reservierungs- und Eventmanagement:

   Zur Optimierung der Kinder- und Jugendaktivitäten begann Oberena, diese über Resasports zu verwalten. Die Plattform ermöglicht eine effiziente Kontrolle von Reservierungen, Kapazitäten und Altersgruppenverteilung bei Events wie Kostümaktivitäten, Theater oder Spielen. Für Sommer- und Oster-Camps erleichtert sie den Betreuern den Zugriff auf Teilnehmerinformationen und das Versenden von Erinnerungen an Eltern zu benötigten Materialien und Zeitplanänderungen.

3. Verbesserte Reservierungsverwaltung:

   Resasports verbesserte nicht nur die Zutrittskontrolle, sondern modernisierte auch das Reservierungssystem für Kurse, Angebote und Anlagen über die App – und übertraf die Funktionen vorheriger Programme deutlich. Dadurch können Mitglieder ihre Zeit im Club besser planen, und die Auslastung der Bereiche wurde optimiert.

Ergebnisse und Vorteile

Die Einführung von Resasports hat die Verwaltung bei Oberena spürbar verbessert und zahlreiche Vorteile gebracht:

Trotz anfänglicher Bedenken bezüglich der Datenmigration eines so großen Sportclubs war die Implementierung von Resasports ein voller Erfolg. Dank eines Support-Teams, das sich dem Erfolg des Prozesses verpflichtet fühlte, verlief der Wechsel reibungslos und zufriedenstellend. Resasports hat sich als unverzichtbares Tool für den täglichen Betrieb etabliert und das Erlebnis für alle Nutzer verbessert.

Wenn Sie ein Sportzentrum wie Oberena sind — mit vielen Aktivitäten, Anlagen und Events — dann ist Resasports die Software, die Sie brauchen. Mit über 4.500 Funktionen (und es werden ständig mehr) passt sich unsere Lösung Ihrem Club an, damit Sie alles im Griff haben.